Manajemen pelayanan publik memiliki arti sangat penting dan signifikan. Hal ini bukan saja dilihat dalam konteks penyelenggaraan pelayanan publik pada tata kelola pemerintahan di setiap dinas, lembaga dan atau kementerian. Melainkan dilihat pada komitmen kinerja penyelenggara pelayanan publik untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik prima. Sementara pelayanan adalah pemberian hak dasar kepada warga negara atau masyarakat sesuai dengan kebutuhan dan kepentingannya yang diatur oleh peraturan perundang-undangan.

Buku Manajemen Pelayanan Publik ini mengulas tujuh pembahasan, yaitu: a) pendahuluan konsep pelayanan publik, b) peran, fungsi dan tujuan pelayanan publik, c) penyelenggaraan pelayanan publik, d) tata laksana pelayanan publik, e) perkembangan paradigma pelayanan publik, f) kinerja pengawasan dan budaya pelayanan publik, g) penerapan standar pelayanan publik.

Buku Manajemen Pelayanan Publik ini dapat membantu menambah referensi bagi seluruh pembaca, khususnya mahasiswa yang menempuh pendidikan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Masyarakat dan pemerintah juga perlu terus meningkatkan pengetahuan mengenai manajemen pelayanan publik. Sebab tercapainya reformasi birokrasi dan good governance salah satunya adalah dipengaruhi oleh kualitas pelayanan publik yang diberikan secara optimal.

Cover: Soft
Penerbit: CV. Indonesia Imaji
Harga: Rp. 45.000,-
ISBN: 978-623-8067-38-1
Penulis: Dr. Ahmad Suprastiyo

Pembelian via Shopee:

Pembelian versi e-book: