Kita sedang ada di ambang revolusi teknologi yang pada dasarnya akan mengubah cara kita hidup, bekerja, dan berhubungan satu sama lain. Dalam skala, ruang lingkup, dan kompleksitasnya, transformasi akan sangat berbeda dengan yang dialami manusia sebelumnya.
Kita belum tahu apa yang akan terjadi dimasa depan, tapi yang jelas: tanggapan terhadapnya harus terintegrasi dan komprehensif, melibatkan semua pemangku kepentingan pemerintahan global, dari sektor publik dan swasta hingga akademisi dan masyarakat sipil.
Revolusi Industri Pertama menggunakan tenaga air dan uap untuk mekanisasi produksi. Yang kedua menggunakan tenaga listrik untuk menciptakan produksi massal. Ketiga menggunakan teknologi informasi dan elektronika untuk mengotomatisasi produksi. Sekarang Revolusi Industri Keempat sedang dibangun dengan revolusi digital yang telah terjadi sejak pertengahan abad yang lalu. Hal ini ditandai dengan perpaduan teknologi yang mengaburkan garis antara ranah fisik, digital, dan biologis.
Ada tiga alasan mengapa transformasi hari ini bukan hanya merupakan perpanjangan dari Revolusi Industri Ketiga, melainkan juga kedatangan yang Keempat yang sangat berbeda, yaitu: dampak kecepatan, ruang lingkup, dan sistem. Kecepatan terobosan saat ini tidak memiliki preseden (kejadian masa lalu yang bisa dijadikan contoh) historis.
Bila dibandingkan dengan revolusi industri sebelumnya, revolusi Keempat berkembang secara eksponensial dan bukan dengan kecepatan linier. Apalagi, revolusi ini mengganggu hampir setiap industri di setiap negara. Keluasan dan kedalaman perubahan yang terjadi, mengharuskan perubahan seluruh sistem produksi, manajemen, dan pemerintahan.
Fenomena yang terjadi adalah miliaran orang akan terhubung dengan perangkat mobile, dengan kekuatan pemrosesan, kapasitas penyimpanan, dan akses pengetahuan yang belum pernah terjadi sebelumnya, secara tidak terbatas. Kedapan, kondisi ini akan lebih maju dengan terobosan teknologi baru di bidang seperti kecerdasan buatan, robotika, Internet dalam segala hal, kendaraan otonom, pencetakan 3-D, nanoteknologi, bioteknologi, ilmu material, penyimpanan energi, dan komputasi kuantum.
Kecerdasan buatan (artificial intelligen) sudah banyak di aplikasikan di sekitar kita, mulai dari mobil tanpa pengemudi (self driving) dan pesawat tak berawak hingga asisten dan perangkat lunak virtual yang bisa diterjemahkan atau diinvestasikan. Teknologi fabrikasi digital, sementara itu, berinteraksi dengan dunia biologis setiap hari. Insinyur, perancang, dan arsitek menggabungkan desain komputasi, manufaktur, rekayasa bahan, dan biologi sintetis untuk mempelopori simbiosis antara mikroorganisme, tubuh kita, produk yang kita konsumsi, dan bahkan bangunan yang kita tinggali.
Tantangan dan Peluang
Seperti revolusi yang mendahuluinya, Revolusi Industri Keempat memiliki potensi untuk meningkatkan tingkat pendapatan global dan meningkatkan kualitas hidup bagi populasi di seluruh dunia. Sampai saat ini, mereka yang telah mendapatkan keuntungan maksimal dari kondisi tersebut adalah konsumen yang mampu membeli dan mengakses dunia digital.
Teknologi telah memungkinkan produk dan layanan baru yang meningkatkan efisiensi dan kesenangan hidup pribadi kita. Memesan taksi, memesan penerbangan, membeli produk, melakukan pembayaran, mendengarkan musik, menonton film, atau bermain game, semua ini dapat dilakukan dari jarak jauh.
Ke depan, inovasi teknologi juga akan menghasilkan perubahan pola pada rantai pasokan (supply chain), dengan keuntungan jangka panjang dalam efisiensi dan produktivitas. Transportasi dan biaya komunikasi akan turun, logistik dan rantai pasokan global akan menjadi lebih efektif, dan biaya perdagangan akan berkurang, yang kesemuanya akan membuka pasar baru dan mendorong pertumbuhan ekonomi.
Pada saat yang sama, revolusi dapat menghasilkan ketidaksetaraan yang lebih besar, terutama yang berpotensi mengganggu pasar tenaga kerja. Sebagai pengganti otomasi tenaga kerja di bidang ekonomi, penggantian tenaga kerja oleh mesin dapat memperburuk kesenjangan antara pengembalian modal dan pengembalian tenaga kerja. Di sisi lain, mungkin juga bahwa penggantian tenaga kerja oleh teknologi secara keseluruhan akan menghasilkan peningkatan bersih dalam pekerjaan yang aman dan bermanfaat.
Satu hal yang akan menentukan di masa depan, bahwa bakat dan keahlian akan mewakili faktor produksi yang lebih penting daripada modal. Hal ini akan memunculkan pasar kerja yang semakin beragam menjadi segmen “low-skill / low-pay” dan “high-skill / high-pay”, yang pada gilirannya akan menyebabkan peningkatan ketegangan sosial.
Ini membantu menjelaskan mengapa begitu banyak pekerja kecewa dan takut bahwa pendapatan sebenarnya dan pendapatan anak-anak mereka akan terus mengalami stagnasi. Ini juga membantu menjelaskan mengapa kelas menengah di seluruh dunia semakin mengalami rasa ketidakpuasan dan ketidakadilan yang meresap. Ekonomi dengan prinsip pemenang menguasai semuanya (winners take all) yang hanya menawarkan akses terbatas ke kelas menengah akan mengantar pada kondisi kelesuan demokrasi.
Ketidakpuasan juga dapat didorong oleh dinamika berbagi informasi yang ditandai oleh media sosial.
Lebih dari 30 persen populasi global sekarang menggunakan platform media sosial untuk terhubung, belajar, dan berbagi informasi. Dalam dunia ideal, interaksi ini akan memberi kesempatan untuk pemahaman dan kohesi lintas budaya.
Namun, mereka juga dapat menciptakan dan menyebarkan harapan yang tidak realistis mengenai apa yang merupakan keberhasilan bagi individu atau kelompok (pamer), serta menawarkan kesempatan bagi ide dan ideologi ekstrem untuk menyebar.
Dampaknya terhadap bisnis
Di sisi penawaran, banyak industri melihat pengenalan teknologi baru yang menciptakan cara baru untuk memenuhi kebutuhan yang ada dan secara signifikan mengganggu rantai nilai industri yang ada. Gangguan juga datang dari pesaing yang tangkas dan inovatif, yang berkat akses ke platform digital global untuk penelitian, pengembangan, pemasaran, penjualan, dan distribusi, dapat mengalahkan perusahaan yang sudah mapan dengan meningkatkan kualitas, kecepatan, atau harga di mana nilai dikirimkan.
Pergeseran utama pada sisi permintaan juga terjadi, karena meningkatnya transparansi, keterlibatan konsumen, dan pola perilaku konsumen baru (semakin dibangun di atas akses ke jaringan dan data seluler) memaksa perusahaan untuk menyesuaikan cara mereka merancang, memasarkan, dan memberikan produk dan layanan.
Tren utama adalah dengan pengembangan platform bisnis berbasis teknologi yang menggabungkan permintaan dan penawaran untuk mengganggu struktur industri yang ada, seperti yang kita lihat dalam ekonomi “sharing” atau “on demand”. Platform teknologi ini mudah digunakan melalui smartphone, melalui proses pengumpulan manusia, aset, dan data – sehingga menciptakan cara baru untuk mengkonsumsi barang dan jasa dalam prosesnya.
Selain itu, mereka menurunkan hambatan bagi bisnis dan individu untuk menciptakan kekayaan, mengubah lingkungan pekerja pribadi dan profesional. Bisnis platform baru ini dengan cepat berkembang ke dalam banyak layanan baru, mulai dari binatu sampai belanja, dari pekerjaan rumah hingga parkir, dari perawatan pijat hingga perjalanan.
Secara keseluruhan, ada empat efek utama yang dihadapi Revolusi Industri Keempat terhadap ekspektasi pelanggan bisnis, peningkatan produk, inovasi kolaboratif, dan bentuk organisasi. Baik konsumen atau bisnis, pelanggan semakin banyak berada di pusat ekonomi, yaitu bagaimana memperbaiki cara pelahyanan pelanggan.
Produk fisik maupun jasa, sekarang dapat ditingkatkan nilainya dengan kemampuan digital. Teknologi baru membuat aset lebih awet dan tangguh, sementara data dan analisis mengubah cara pengelolaannya.
Sementara itu, dunia pengalaman pelanggan, layanan berbasis data, dan kinerja aset melalui analisis, memerlukan bentuk kolaborasi baru, terutama mengingat kecepatan inovasi dan gangguan tengah terjadi. Dan kemunculan platform global dan model bisnis baru lainnya, akhirnya, berarti bahwa bakat, budaya, dan bentuk organisasi harus dipikirkan ulang.
Secara keseluruhan, pergeseran yang tak terhindarkan dari digitalisasi sederhana (Revolusi Industri Ketiga) hingga inovasi berdasarkan kombinasi teknologi (Revolusi Industri Keempat) memaksa perusahaan untuk menguji kembali cara mereka menjalankan bisnis.
Intinya, bagaimanapun, adalah sama:
pemimpin bisnis dan eksekutif senior perlu memahami lingkungan mereka yang berubah, menantang asumsi tim operasi mereka, dan tanpa henti untuk terus berinovasi.
(lanjut pada posting berikutnya......)
